Минюст Приказом от 6 мая 2024 г. № 134 обновил требования к оборудованию и программному обеспечению коллекторов

В документе речь идет о профессиональных коллекторских компаниях, а также о включенных в специальный перечень кредитных и микрофинансовых организациях, ведущих деятельность по возврату просроченной задолженности граждан.

Согласно Приказу, должно обеспечиваться ведение:

• Аудиозаписи разговоров при личных встречах
• Автоматической аудиозаписи телефонных разговоров
• Автоматической аудиозаписи переговоров с использованием автоответчика (автоматизированного интеллектуального агента)

Кроме того, аудиозапись всех разговоров с должником или его представителем должны храниться не менее 3-х лет. Также сохраняются отправленные в Интернете переписка, голосовые и иные сообщения.

База данных резервируется на отдельном материальном носителе. Также с помощью программного обеспечения должна осуществляться регистрация корреспонденции с прикреплением электронной копии документа.

Помимо этого, в Приказе перечисляются конкретные персональные данные, которые должны учитываться в составе сведений о должниках.

Приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 и действует по 31 августа 2030. Одновременно с 1 сентября 2024 признается утратившим силу Приказ Минюста № 109, в настоящее время регулирующий указанные требования.