С 1 сентября 2026 года меняются правила продажи товаров в розницу (Постановление Правительства РФ № 657, будет действовать до 1 сентября 2032 года)

Основные изменения, которые появятся при работе с потребителями:

1. Правила продажи товаров стали распространяться на маркетплейсы. Продавцам товаров необходимо предоставлять маркетплейсу контактные данные (номер телефона, эл. почту) для получения претензий от покупателей. Эта мера применяется в том случае, если маркетплейс не имеет возможности организовать через свой сайт прямое взаимодействие между покупателем и продавцом для отправки претензий.

2. Уточнен претензионный порядок работы с потребителями. В претензии должны быть указаны следующие реквизиты: номер заказа, номер телефона, адрес эл. почты или почтовый адрес потребителя, реквизиты карты или банковского счета. Продавец направляет ответ на претензию в электронной или письменной форме на заявленные контакты от потребителя.

3. Требования к маркировке и УИН:

• У изделия должна быть маркировка (исключение – изделия из серебра)
• УИН на бирке должен совпадать с УИН, нанесенным на само изделие
• При продаже товара продавец обязан проверить наличие УИН на бирке

4. Требования к этикетке для продажи монет из драгоценного металла. Устанавливаются отдельные требования к этикетке продавца: наименование монеты, номинал, изготовитель или страна происхождения, масса, проба или процент содержания ДМ, цена и ИНП партии монеты из ГИИС ДМДК.

5. Требования к обозначению лабораторно-выращенных драгоценных камней. Вводятся новые ограничения по раскрытию информации об синтетических камнях:

• Запрещено слово «бриллиант» и производные для искусственных камней (например, «синтетический бриллиант»)
• Запрещены слова, вводящие в заблуждение относительно природного происхождения камня: «драгоценный», «настоящий», «естественный», «природный», «натуральный и любые производные от них или аналогичные по смыслу слова
• Для искусственных камней из реквизитов допускается указывать только наименование и массу вставки в граммах (а не каратах)

6. Возврат ювелирных изделий. Возврат изделия надлежащего качества, приобретенного дистанционным образом, возможен, но при условии сохранения товарного вида, упаковки, документа о покупке и прикрепленной к изделию бирке с УИН.

Основные изменения в работе с потребителями направлены на повышение прозрачности рынка, усиление защиты прав покупателей и ужесточение требований к достоверности информации о товарах.