В 2026 году Банк России планирует внедрить новый инструмент оценки деятельности микрофинансовых организаций (МФО) – ренкинг по количеству жалоб потребителей финансовых услуг. Об этом сообщил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора на профильном форуме микрофинансового рынка, организованном СРО «МиР»

По информации Банка России, формирование ренкинга будет осуществляться на основе совокупного анализа обращений потребителей, включая:

• Жалобы, поступающие непосредственно в Банк России
• Обращения, направляемые финансовому уполномоченному

Аналогичный механизм уже применяется в банковском секторе и зарекомендовал себя как эффективный инструмент повышения прозрачности и качества финансовых услуг, которые оказывают банки. Ознакомиться с ренкингом банков можно на сайте Банка России в разделе «Банковский сектор».

По мнению представителя регулятора, публичное раскрытие информации о количестве жалоб будет способствовать формированию добросовестной конкурентной среды, а также стимулировать участников рынка к повышению стандартов обслуживания потребителей. Организации, уделяющие внимание снижению количества обоснованных жалоб, смогут укрепить свою деловую репутацию и повысить уровень доверия со стороны клиентов.

Ожидается, что первый ренкинг микрофинансовых организаций будет опубликован в 2026 году по итогам 2025 года.