Заказать звонок
Для НФО
28 декабря 2020 года Банк России на своем официальном сайте в сети Интернет опубликовал Информационное письмо об отдельных вопросах взаимодействия с потребителями от 24.12.2020 № ИН-06-59/181 (далее – Информационно письмо).
В Информационном письме Банк России сообщает следующее. В целях оценки уровня вовлеченности участников финансового рынка в процесс организации получения от потребителей жалоб и вопросов (далее – Обращения) Банком России был проведен анализ официальных сайтов финансовых организаций в сети Интернет (далее – Сайты).
В ходе указанного анализа установлено следующее:
- размещение раздела для направления Обращений потребителями на Сайте в ряде случаев не обеспечивает возможности оперативного и беспрепятственного направления Обращений;
- ряд организаций разместили на своих Сайтах разделы для направления Обращений некорректным образом;
- в ряде случаев НФО не разместили в разделе для направления Обращений на Сайте информацию об установленных порядке и сроках рассмотрения обращений потребителей;
- в ряде случаев Сайты НФО в сети Интернет не предполагают возможности направления потребителями одновременно с текстовым сообщением документов, на которых они основывают свою позицию.
Рекомендации Банка России распространяются на все без исключения НФО – микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы и ломбарды.
В связи с изложенным вам необходимо:
- провести анализ Сайта в сети Интернет на предмет наличия всей необходимой информации, в том числе в соответствии с рекомендациями Банка России;
- в случае выявления фактов отсутствия необходимой информации на Сайте – разместить информацию в порядке, предусмотренном нормативными актами и рекомендациями Банка России.
Обратите внимание! К Сайту НФО предъявляются требования, предусмотренные законами, иными нормативными актами и рекомендациями контролирующих органов. При проведении проверок надзорные органы зачастую в качестве одного из источников информации о компании используют ее Сайт. В связи с этим в большинстве случаев в проведении выездных проверок нет необходимости – множество нарушений и недочетов выявляется уже на этапе правового анализа Сайта.
В целях минимизации рисков вашей компании быть привлеченной к ответственности за нарушение исполнения требований закона и иных нормативных актов, рекомендуем обратиться в компанию «Акцепт Групп» и заказать услугу по правовому анализу Сайта, которая включает в себя:
- первичную визуальную оценку Сайта с точки зрения требований законодательства;
- линейную проверку основных регламентирующих документов, размещенных на Сайте (не более 3 по выбору клиента);
- проверку Сайта на наличие всех необходимых документов, предусмотренных нормами:
- федерального законодательства;
- иных нормативных правовых актов;
- нормативных актов банка России;
- информационных писем Банка России (включая информацию о COVID-19).
- проверку Сайта на наличие излишних документов, документов не допустимых к размещению на Сайте, информации, противоречащей требованиям законодательства;
- проверку на соответствие информации, размещенной на Сайте, информации, содержащейся в документах;
- проверку на соответствие требованиям законодательства и иных нормативных актов, регулирующих порядок предоставления информации рекламного характера.
- составление заключения, содержащего рекомендации по устранению выявленных нарушений.
Заказать услугу по правовому анализу Сайта вы можете, обратившись к своему персональному менеджеру по телефону или оставив заявку на почте компании «Акцепт Групп».
