Банком России было опубликовано Информационное письмо № ИН-03-59/13 «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц»

Данное письмо разъясняет некоторые вопросы, которые возникают у организаций при рассмотрении обращений, в том числе таких вопросов, которые образуют недобросовестные практики.

Банк России предоставляет следующие разъяснения:

• Уведомление заемщика о продлении срока рассмотрения обращения должно быть осуществлено в 15-дневный срок со дня регистрации обращения
• Допускается направление единого ответа на несколько обращений от одного заявителя при условии соблюдения сроков, исчисляемых по самому раннему из таких обращений
• Ответы, уведомления и иные документы должны направляться способом, указанным заявителем в самом обращении, даже в том случае, если контактные данные, указанные в обращении, не соответствуют сведениям в базе финансовой организации
• При предоставлении ответов, содержащих охраняемую законом тайну, на контактные данные, не содержащиеся в базе данных финансовой организации, такой заявитель должен быть надлежащим образом идентифицирован

Для сотрудников финансовых организаций, ответственных по работе с обращениями, провести обучение по общим требованиям законодательства по работе с обращениями, а также с полученными разъяснениями Банка России.