Для физических и юридических лиц

На заседании участники коснулись вопросов формирования ренкингов страховых организаций по договорам ОСАГО и подходов к идентификации потребителей, направляющих обращение к финансовому уполномоченному.

Перечень предложений по вышеуказанным темам был выдвинут Общественным советом при Службе финансового уполномоченного на заседании, прошедшем 10 сентября 2021 года.

Цель встречи – совершенствование досудебного урегулирования споров на финансовом рынке.

По итогам собрания:

1. Службой финансового уполномоченного был представлен проект правил ранжирования (ренкингования) страховых организаций по договорам ОСАГО.

«Публикация таких ренкингов позволит усилить влияние Службы на поведение финансовых организаций, поможет потребителям при принятии решения о покупке финансовой услуги, будет способствовать защите прав потребителей страховых услуг», — пояснил Главный финансовый уполномоченный – Юрий Воронин.

2. Общественный совет Службы рекомендовал совместно с участниками финансового рынка провести публичное обсуждение проблемы идентификации потребителей, подающих обращения на бумажном носителе.

Отметим, что практика обращений выявила тенденцию подачи заявлений третьим лицом без внесения установленной платы (в настоящее время 15 000 рублей). Для борьбы с недобросовестностью с 1 августа 2021 года было организовано подтверждение обращающихся потребителей через учетную запись ЕСИА, что повлекло за собой  рост числа обращений на бумажных носителях (с 18% до 30%).

«То есть, как только была введена идентификация обращающихся в Службу, стабильная ранее доля бумажных обращений стала расти, из чего мы делаем вывод, что этим способом хотят воспользоваться третьи лица и скрыть тот факт, что они являются таковыми», — отметил Юрий Воронин.