Банк России в первом полугодии 2026 года получил порядка 23 800 обращений, связанных с отказами в проведении операций и ограничением использования счета. Такие данные приводятся в проекте основных направлений развития финансового рынка на 2027 год и период 2028–2029 годов

Для сравнения: за январь – июль 2023 года таких жалоб было всего 4 100. Таким образом, за аналогичный период 2026 года их число выросло на 28%. В регуляторе поясняют, что причиной роста обращений стала не только сама частота ограничений, но и сложность действующих мер для граждан.

«С учетом многообразия действующих мер граждане далеко не всегда могут оперативно сориентироваться, с чем связаны те или иные ограничения и как им действовать в сложившейся ситуации. При этом сама возможность потребителя финансовой услуги подать жалобу является механизмом защиты прав потребителя», – отмечается в документе.

Чтобы клиенты банков своевременно понимали причины применения ограничительных мер, Банк России подготовил рекомендации для кредитных организаций. Речь идет о проактивном информировании граждан об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом.

«Дополнительно Банк России усовершенствовал процесс рассмотрения заявлений об исключении сведений из базы данных о мошеннических операциях», – добавили в Банке России.