27 марта 2020 года Банк России принял очередной комплекс мер по поддержке граждан, экономики и финансового сектора в условиях пандемии короновируса. Меры Банка России преследуют четыре основные направления:

• Меры по защите интересов заемщиков-граждан, пострадавших от распространения пандемии;
• Меры по поддержке уязвимых отраслей;
• Меры по повышению доступности онлайн-торговли;
• Меры по смягчению регулирования ликвидности системно значимых кредитных организаций.

Часть указанных мер уже приняты Банком России и реализованы участниками финансового рынка, другая часть – на сегодняшний день находится в стадии планирования.

 

Принятые меры по защите интересов заемщиков-граждан, пострадавших от распространения пандемии:

1. Банк России рекомендует микрофинансовым организациям и кредитным потребительским кооперативам в случае обращения заемщика с заявлением о реструктуризации его долга из-за снижения уровня дохода с 1 марта 2020 года оперативно рассматривать и принимать решение об удовлетворении такого заявления заемщика. Кредиторам рекомендуется не начислять заемщику повышенные проценты, штрафы и пени.
2. Микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы вправе не признавать такие займы реструктурированными до 30 сентября 2020 года, если по указанным займам длительность просроченной задолженности не превосходила 30 дней на 1 марта 2020 года.
3. Банк России рекомендует обеспечить функционирование всех дистанционных услуг в части обслуживания клиентов, систем интернет-сервисов.
4. Банк России рекомендует учитывать фактические возможности должника по исполнению обязательств, следует принимать во внимание наличие или отсутствие в распоряжении заемщиков возможности дистанционного обслуживания, а при ее отсутствии учитывать режим ограничительных мер, которые применяются в субъекте Российской Федерации и могут повлиять на возможность клиента посетить офис компании для своевременного совершения операций.
5. В случае отсутствия возможности обеспечить прием платежей по займам от заемщиков в период нерабочих дней  данное обстоятельство не должно рассматриваться как нарушение обязательств. Соответственно, заемщикам не должны начисляться дополнительные проценты, неустойка (штрафы, пени) и иные платежи, а также не должно реализовываться заложенное имущество.
6. Для информирования клиентов о режиме работы офисов, изменениях в порядке предоставления услуг, порядке исполнения обязательств и работе онлайн-сервисов Банк России рекомендует своевременно обновлять данную информацию на официальных сайтах либо предоставлять ее потребителям и клиентам иным доступным способом.
7. Банк России рекомендует участникам финансового рынка размещать в своих офисах плакаты (плакат Минздрава России или плакат Банка России, который акцентирует внимание на вопросах, связанных с финансовыми операциями), а также публиковать актуальную официальную информацию в аккаунтах финансовых организаций в социальных сетях и электронных рассылках для клиентов.

 

Планируемые меры по защите интересов заемщиков-граждан, пострадавших от распространения пандемии:

1. Подготовка предложения по внесению изменений в Федеральный закон «О кредитных историях»;
2. До момента внесения поправок в Федеральный закон «О кредитных историях» Банк России будет рекомендовать бюро кредитных историй не учитывать события реструктуризации долга за период с 1 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года при формировании индивидуального рейтинга гражданина.

 

Указанные изменения предполагают:

• Оптимизацию процесса работы по рассмотрению обращений;
• Обеспечение технической возможности для дистанционного взаимодействия с клиентами;
• Информирование клиентов о короновирусной инфекции путем размещения соответствующей информации и информационных плакатов на сайте и в офисе организации (при необходимости).

 

Обратите внимание! Рекомендуем принять указанные меры в кратчайшие сроки.