Для финансовых организаций

Регулятор подготовил обзор практик для участников финансового рынка, в котором рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры.

Рекомендация связана с тем, что сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос по цифровым каналам связи.

Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента.