Для МФО

С 1 января 2020 года в соответствии с требованиями Федерального закона от 3 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее ФЗ № 123) все микрофинансовые организации, сведения о которых включены в государственный реестр микрофинановых организаций, обязаны организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (далее – финансовый уполномоченный).

ФЗ № 123 разработан в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг и определяет:

• статус финансового уполномоченного;
• порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями;
• правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

 

I. Структура Службы финансового уполномоченного

1. Главный финансовый уполномоченный и финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг;
2. Совет Службы;
3. Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
4. Экспертный совет Службы.

 

II. Порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Данный порядок установлен Положением о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4)) (далее – Положение).

Финансовый уполномоченный до принятия решения по обращению на любой стадии рассмотрения вправе направить финансовой организации, к которой предъявляются требования, иным финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора (далее - Предложение).

Предложение носит рекомендательный характер. Соглашение может быть заключено на условиях, отличных от предложенных финансовым уполномоченным.  

 

III. Правовые основы взаимодействия финансового уполномоченного с финансовой организацией

Обязанности, которые устанавливаются в отношении микрофинансовой организации:

1. Обязанность принимать участие в рассмотрении обращения;
2. Обязанность предоставлять по запросу финансового уполномоченного разъяснения, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения;
3. Обязанность уплачивать взносы в порядке, установленном статьей 11 Федерального закона;

Обратите внимание! Взносы уплачиваются не позднее 15-го числа второго месяца квартала, следующего за кварталом, за который уплачиваются взносы. Размер взноса определяется путем умножения количества обращений в отношении конкретной финансовой организации, принятых к рассмотрению финансовым уполномоченным, на ставку, определяемую Советом службы.

4. Обязанность размещать в местах оказания финансовых услуг (местах приема заявлений об их оказании), в том числе на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, об официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Права, которые устанавливаются в отношении микрофинансовой организации:

1. Право взять на себя обязательство добровольно исполнять решения финансового уполномоченного.

В связи с вышеизложенным РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ:

• Создать личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
• Разместить информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, об официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного в местах оказания финансовых услуг (местах приема заявлений об их оказании), в том числе на официальном сайте в сети "Интернет";
• Ознакомить сотрудников компании с произошедшими изменениями и провести обучение в соответствии с внутренними документами, регламентирующими порядок проведения обучения.

Компания Акцепт Групп уже направила клиентам, находящимся на Абонентском обслуживании, обновленные документы, в которых учтены новые требования законодательства. Если у вас возникают сложности с актуализацией документов или внедрением новых требований, вы можете приобрести пакет документов по кредитованию физических лиц в компании Акцепт Групп, заключить договор Абонентского обслуживания или обратиться за разъяснением норм действующего законодательства.

 

Заказать Пакет документов по кредитованию Заказать звонок