В соответствии с изменениями в Федеральном законе от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» утверждены требования к оборудованию и программному обеспечению профессиональной коллекторской организации, а также кредитной или микрофинансовой организации, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций и осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Данные изменения вступили в силу с 1 февраля 2024 года и часть вступает в силу с 5 августа 2024 года.

С использованием оборудования и (или) программного обеспечения должно осуществляться:

• Ведение аудиозаписи разговоров при личных встречах, автоматической аудиозаписи телефонных разговоров, автоматической аудиозаписи переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента
• Хранение аудиозаписей всех разговоров с должником или его представителем не менее 3-х лет со дня создания записей
• Хранение записей текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования, через Интернет либо через ГосУслуги, не менее 3-х лет
• Хранение электронных копий бумажных документов, составленных или полученных при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее 3-х лет со дня их отправления или получения
• Резервирование баз данных на отдельном материальном носителе
• Регистрация исходящей и входящей корреспонденции, направляемой или получаемой в ходе осуществления деятельности
• Учет установленных сведений о должниках
• Учет установленной информации о взаимодействии с должниками
• Разграничение доступа к информации, ведение журнала операций, позволяющих обеспечивать учет всех действий лиц, связанных с загрузкой, изменением и удалением информации
• Прослушивание аудиозаписи телефонного разговора, разговора при личной встрече в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности

Приказ вступает в силу 1 сентября 2024 года и действует по 31 августа 2030 года.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

МФО, которая не направила в ФССП заявление о намерении непосредственно взаимодействовать с должниками (до 2 марта 2024 г.) и не обеспечит в организации требуемого ПО (до 5 августа 2024 г.), не сможет осуществлять такое взаимодействие.