Вебинар «Политика работы с обращениями в НФО»

Вебинар «Политика работы с обращениями в НФО»

 в записи 

Для каких организаций
МФО, КПК, СКПК, Ломбарды

Формат
Онлайн

Документ по завершению
Именной сертификат (по запросу)

Как правильно работать с обращениями?

Коммуникация с клиентами является основным процессом работы НФО. Это не только предоставление финансовых услуг, но и консультирование по ним, ответы на обращения, жалобы и другое.

Что является обращением?

  • Заявление на предоставление займа
  • Заявление на продление срока договора
  • Отзыв согласия на обработки персональных данных
  • Письменный запрос на предоставление справки о задолженности (или полном погашении задолженности)

НФО при обращении обязана его зафиксировать, рассмотреть и ответить с учетом требований, установленных Базовым стандартом.

Три мифа по работе с обращениями

1

МФО не обязаны регистрировать в журнале регистрации обращений заявления на получение займов, заявки на получение копий документов. В журнале регистрируются только жалобы и предложения.

МФО обязаны регистрировать в журнале регистрации обращений заявления (н-р, на получение займов), жалобы, просьбы или предложения, касающееся оказания финансовых услуг

2

Если заемщик не подписал свое обращение, то МФО вправе не рассматривать его по существу.

Подпись получателей финансовых услуг - физических лиц для рассмотрения обращения значения не имеет.

3

В журнале регистрации обращений нужно фиксировать вообще все обращения заемщика, даже полученные в устной форме.

Полученное в устной форме обращение относительно текущего размера задолженности не фиксируется в журнале регистрации обращений.

Вебинар
«Политика работы с обращениями в НФО»

  • Документация, отчеты и требования Базовых стандартов на 2023-2024 гг.
  • Порядок приема и рассмотрения обращений: документальное оформление, сроки рассмотрения
  • Действия НФО с обращениями: случаи, при которых потребителю можно законно отказать в рассмотрении
  • Изменения от 1 июля 2024 года: единый стандарт рассмотрения обращений
  • Как работать с документами

Стоимость Вебинара
 20 000 руб.

Подать заявку   Выписать счет

В подарок каждому участнику

Комплект документов по работе с обращениями.

Актуальный с 01.07.2024 г.