Департамент государственной политики в сфере принудительного исполнения Министерства юстиции РФ на вопрос о перечне сведений, которые должны быть сообщены должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора, сообщают следующее.

Федеральным законом № 230-ФЗ определен перечень сведений, которые должны быть сообщены должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора.

Представляется целесообразным первоначально предупредить должника о записи разговора, а далее излагать информацию в очередности, предусмотренной частью 4 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ.

Поскольку у должника отсутствует обязанность взаимодействовать с кредитором, пройти верификацию и идентификацию, а также поддерживать диалог в течение определенного времени, в случае прерывания разговора с должником в связи с его нежеланием продолжать текущее взаимодействие повторные звонки совершать не следует.

В этой связи необходимо учитывать положение пункта 2 части 4.4 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с которым учету в качестве состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия подлежат также случаи, когда должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.

С учетом недопустимости разглашения сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, а также любых других персональных данных должника третьим лицам, данные сведения следует сообщать только после идентификации абонента в качестве должника. При этом в случае отказа должника от получения конкретного блока информации, обязательной для сообщения в начале взаимодействия, например, о размере или структуре задолженности, представляется возможным отказаться от ее сообщения.

Вместе с тем обязанности по соблюдению требований, в том числе по сообщению в начале взаимодействия обязательных сведений, возложены на кредитора.

Ответственность за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности установлена статьей 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

Фактически Минюст в данном письме дает рекомендации об уведомлении должника о записи разговора до сообщения информации о имени и индивидуальном идентификационном коде физического лица, осуществляющего взаимодействие, наименования кредитора и сведения о просроченной задолженности. Также МФО необходимо учитывать, что если в ФССП не направлялось уведомление и документы, подтверждающие наличие необходимого оборудования для непосредственного взаимодействия, такие звонки не допускаются.