Банк России размещает информацию о недобросовестных практиках на финансовом рынке (ранее такая информация размещалась в феврале 2023 года):

• Непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заемных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму займа
• Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной платной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок Подписать договор/ Отказаться от заявки, то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/ отказе от дополнительной платной услуги
• Существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг без акцентирования на этом внимания заемщика
• Ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в «период охлаждения» путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

В свое время Банком России НФО и кредитным организациям было рекомендовано выявлять в своей деятельности недобросовестные практики и бороться с ними путем реализации соответствующих мероприятий на всех уровнях управления. Так, указанным организациям необходимо не только на практике принимать такие меры, но и закрепить их в своих внутренних документах, чтобы подтвердить свою готовность противостоять таким недобросовестным практикам.