Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в рамках работы по информированию об используемых некоторыми банками в ходе взаимодействия с потребителями практиках, сообщает о следующих из них:

• Ненадлежащее информирование потребителя об условиях и стоимости дополнительных услуг при оформлении договора потребительского кредита через дистанционные каналы продаж
• Невозврат потребителю денежных средств, поступивших в счет погашения обязательств военнослужащих и членов их семей по кредитам (займам) после наступления обстоятельств, являющихся основаниями прекращения указанных обязательств, без подачи потребителем заявления на возврат данных денежных средств
• Ненадлежащее размещение на сайтах банков условий договоров потребительского кредита и тарифов за обслуживание – способами, затрудняющими их обнаружение для ознакомления потребителем
• Ограничение возможности заемщика отказаться от дополнительных товаров и услуг посредством использования практик, нацеленных на ограничение возможности заемщика возвратить стоимость дополнительных товаров/услуг в пределах предусмотренного законодательством «периода охлаждения»
• Ограничение возможности заключения договора потребительского кредита онлайн при не предоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя
• Некорректное консультирование клиентов при заключении договоров потребительского кредита – искажение и/или сокрытие сотрудниками банков в ходе устных консультаций информации, требующейся для принятия потребителем осознанного решения

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

НФО должны избегать применение в ходе своей деятельности недобросовестных практик, выявляемых Банком России. Практики распространяются на все НФО, независимо от того, на практике кого они выявлены. НФО необходимо принять во внимание выявленные практики, и не допустить их в своей деятельности. При необходимости провести внеплановое обучение своих сотрудников.