Банк России рекомендует кредиторам создавать условия для реализации прав заемщиков на предоставление им льготного периода (кредитных каникул) в связи с мобилизацией:

Информировать заемщиков о возможности обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), обязательства по которому в том числе обеспечены ипотекой

Размещать указанную информацию на официальном сайте кредитора (при наличии) на основной странице и (или) в разделах, посвященных кредитованию, а также доводить ее до сведения заемщиков иным доступным способом (службы поддержки, горячие линии, чаты, социальные сети, места оказания услуг и прочее)

Провести обучающие мероприятия для сотрудников кредитора, работающих с заемщиками (фронт-офисов, контакт-центров т.д.)

В случае отказа предоставить льготный период необходимо информировать о других способах реструктуризации займа.

Комментарий экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

НФО необходимо учитывать рекомендации Банка России в своей работе и информировать заемщиков о возможности получения кредитных каникул.