С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15-ти рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

Если лицо напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7-ми рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

Для МФО, КПК и СКПК процесс работы с обращениями регулировался Базовыми стандартами, соответственно, с 1 июля 2024 года необходимо утвердить новый регламент и провести обучение с сотрудниками. Для ломбардов необходимо утвердить регламент работы с обращениями, так как ранее законодательных требований не было.