Банк России обобщил негативные практики информирования потребителей финансовых услуг о свойствах финансовых продуктов и рекомендовал отказаться от их использования.

К основным нарушениям предоставления информации относят:

• Недостаточность (например, не сообщается о дополнительных услугах)
• Неактуальность
• Трудность в восприятии (например, сложная грамматическая структура изложения, в т.ч. приводящая к неоднозначному пониманию или двойному толкованию)
• Необоснованные гарантии и (или) обещания (эффективности, доходности, безопасности инвестиций)
• Некорректное сравнение с банковским вкладом (депозитом), которое указывает только на преимущества и не приводит сравнения по всем потребительским рискам
• Ссылки на одобрение государственными органами и (или) Банком России
• Недоказанность (отсутствие документального подтверждения)
• Противоречия при сравнении устной и письменной формы предоставления
• Использования приемов, усложняющих клиентский путь (например, указание о рисках и сопутствующих расходах шрифтом более мелкого кегля в отличие от основного)
• Недостоверность в части сведений о финансовой организации

Кроме того, документ акцентирует внимание на том, что недопустимость подобных практик касается не только субъектов финансового рынка непосредственно, но и третьих лиц, привлекаемых в процессе взаимодействия с потребителями финансовых услуг.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

Документ содержит отсылку на ранее вышедшие в этом году Методические рекомендации от 20 января 2025 г. № 1-МР по применению основных принципов добросовестного поведения на финансовом рынке, в частности, на принцип прозрачности, в соответствии с которым субъекты рынка предоставляют и раскрывают полную и достоверную информацию о своих деятельности, финансовых продуктах и услугах.

Помимо прозрачности, Банк России также сформулировал принципы честности, справедливости, заботы, безопасности, профессионализма, ответственности и целостности.