Банк России в целях защиты прав потребителей финансовых услуг при реализации ломбардом права по обращению взыскания на невостребованную вещь заемщика сообщает следующее. Если после продажи невостребованной вещи сумма обязательств заемщика перед ломбардом оказалась ниже суммы, вырученной при реализации невостребованной вещи, либо суммы ее оценки ломбард обязан возвратить заемщику:

• Разницу между суммой оценки невостребованной вещи и суммой обязательств заемщика в случае, если сумма, вырученная при реализации невостребованной вещи, не превышает сумму ее оценки
• Разницу между суммой, вырученной при реализации невостребованной вещи, и суммой обязательств заемщика в случае, если сумма, вырученная при реализации невостребованной вещи, превышает сумму ее оценки

Ломбард по обращению заемщика в случае, если такое обращение поступило в течение 3-х лет со дня продажи невостребованной вещи, обязан выдать ему денежные средства и предоставить соответствующий расчет размера этих средств.

Вместе с тем у заемщиков зачастую отсутствует информация о реализации ломбардом невостребованной вещи и, как следствие, о наличии оснований для обращения заемщика в ломбард в целях получения денежных средств, обязанность по возвращению которых предусмотрена законом.

Ломбардам рекомендовано организовать взаимодействие с заемщиками таким образом, чтобы обеспечить информирование заемщика о реализации ломбардом невостребованной вещи и возникновении обязанности ломбарда возвратить заемщику денежные средства при поступлении обращения заемщика.

Указанное информирование рекомендуется осуществлять способом, согласованным с заемщиком в договоре потребительского займа (например, посредством телефонной связи, электронной почты, смс-сообщений или иного дистанционного способа взаимодействия).

Банк России в качестве наилучшей рассматривает практику, в рамках которой информирование заемщиков осуществляется в течение 30 календарных дней со дня реализации невостребованной вещи.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

Фактически эта рекомендация направлена на то, чтобы заемщики могли реализовать свое право на получение каких-либо денежных средств с реализации невостребованного имущества. Т.е. чтобы ломбард уведомлял в течение 30 дней о такой реализации и далее уже заемщик обращался с заявление о возврате средств.