Данным законом установлены единые требования по работе с обращениями клиентов. Такие единые требования установлены для:

• Субъектов страхового дела
• Сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
• Кредитных организаций
• Профессиональных участников рынка ценных бумаг
• Негосударственных пенсионных фондов
• Управляющих компаний инвестиционных фондов
• Жилищно-накопительных кооперативов
• Бюро кредитных историй
• Ломбардов
• Кредитных потребительских кооперативов
• Микрофинансовых организаций
• Клиринговых организаций
• Организаторов торговли
• Центрального депозитария
• Оператора инвестиционной платформы
• Оператор финансовой платформы
• Оператор информационной системы

Устанавливается срок ответа на обращение потребителей – в течение 15-ти рабочих дней. А также обязанность принимать обращения в офисах или по электронной почте.

Федеральный закон вступает в силу 1 июля 2024 года.  

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

НФО, у которых Базовыми стандартами установлены иные сроки обработки обращений, с даты вступления в силу должны будет руководствоваться Федеральным законом. Ломбардам, операторам инвестиционных платформ, у которых ранее не было требований по работе с обращениями, необходимо разработать внутренне документы и обучить персонал. Надзор по работе с обращениями будет осуществлять Банк России.