Обновлен Базовый стандарт для СКПК, который определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми сельскохозяйственный кредитный потребительский кооператив должен руководствоваться в процессе осуществления своей деятельности.

Основные изменения связаны со статьями, регулирующими процесс работы с обращениями в СКПК.

Уточнено понятие «обращение»: это может быть и заявление, и жалоба, и просьба, и предложение. Но сразу установлено, что заявление на предоставление займа не является обращением.

Также уставлен порядок рассмотрения обращений, фиксация ответов и результатов рассмотрения. Помимо этого, установлена информация, которая должна размещаться на официальном сайте (при наличии) и в местах оказания услуг по работе с обращениями. Установлены требования к отчету по работе с обращениями, а также периодичность его проведения.

Базовый стандарт применяется с 1 марта 2025 года.

Комментарии экспертной комиссии «Акцепт Групп»:

Требования Базового стандарта приведены в соответствие с требованиями ст. 40.4 Федерального закона от 8 декабря 1995 г. № 193-ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации», которая вступила в силу еще 1 июля 2024 года.

СКПК должны разработать внутренние документы по работе с обращениями, включая информацию для размещения в местах оказания услуг.