Вебинар «Работа с обращениями»

Вебинар «Работа с обращениями»

Предоставляется  в записи 

Для НФО

Стоимость – 1 000 руб.
Выписать счет

Бесплатно - для клиентов «Акцепт Групп», состоящих на годовой подписке на обучающие мероприятия

Подать заявку

Проблематика

Одним из самых сложных процессов в работе кредитных организаций является взаимодействие с клиентами. Это не только предоставление финансовых услуг, но и консультирование по ним, ответы на обращения, жалобы, и другое.

С 2024 года единый стандарт рассмотрения обращений будет внедрен для всех НФО. За несоблюдение новых требований к организациям будут применены штрафные санкции, вплоть до исключения из реестров Банка России.

Спикер мероприятия:

Фоминых Александр,

Ведущий юрист
компании «Акцепт Групп»

Решение

Вебинар «Работа с обращениями»

Эксперты рассмотрели:

  1. Документацию, отчеты и требования Базовых стандартов на 2023 год
  2. Порядок приема и рассмотрения обращений: документальное оформление, сроки рассмотрения
  3. Действия НФО с обращениями: случаи, при которых потребителю можно законно отказать в рассмотрении
  4. Изменения от 1 июля 2024 года: единый стандарт рассмотрения обращений

Подать заявку